FAQ - Foire Aux Questions

EST-CE QUE LES ARTICLES VENDUS SUR GILANCE SONT IDENTIQUES EN MAGASIN ET AU MÊME PRIX ?
Oui, nous assurons une totale transparence entre les prix de nos magasins et les prix pratiqués online. Nous vendons sur le web et en magasin les mêmes collections. Cependant, il se peut que certains produits soient encore disponibles dans certaines de nos boutiques et épuisés sur le site ou vice-versa. C´est également possible qu´il y ait des promotions qui soient uniquement valables en magasin ou online.

COMMENT ANNULER UNE COMMANDE?
Dès l´enregistrement d´une commande une annulation n´est plus possible. Vous pouvez toujours refuser la livraison et votre remboursement sera fait automatiquement.

QUELS SONT LES DIFFÉRENTS MODES DE PAIEMENT ?
Gilance accepte de nombreux modes de paiement afin de faciliter vos transactions : Bancontact, Carte de crédit, Visa, MasterCard, Amex, Paypal, ...

POURQUOI MA CARTE DE CRÉDIT EST REFUSÉE ?
Votre carte de crédit peut être refusée pour l´une des raisons suivantes :
1. Votre carte est arrivée à expiration. Vérifiez la date d´expiration de votre carte
2. Vous avez peut-être atteint la limite du montant disponible de la carte. Consultez auprès de votre banque le montant qui vous est autorisé.
3. L´une des données que vous avez saisies est incorrecte. Vérifiez que vous avez saisi correctement les données dans les champs correspondants.
4. Trop d´essais avec votre carte.
Si votre carte de crédit est toujours refusée, essayez avec un autre moyen de paiement ou réessayer votre paiement dans 24 heures.


EST-IL POSSIBLE DE PAYER AVEC UN AVOIR OU UN BON CADEAU DÉLIVRÉ PAR UN MAGASIN GILANCE ?
Les avoirs et bon cadeau GILANCE sont utilisables seulement en magasin.

COMMENT SAVOIR SI MON PAIEMENT À RÉUSSI ?
Si vous recevez un mail de confirmation de commande ou que vous voyez dans votre compte e-shop le status en cours d´expédition ou expediée, votre commande a bien été prise en compte et sera expédiée chez vous le plus rapidement possible.
Par contre si vous n´avez pas reçu de mail de confirmation de commande ou que le statut de votre commande est paiement en cours ça veut dire que votre commande n´a pas été prise en compte et qu´il faut repasser la commande.
Facebook     Instagram     YouTube     LinkedIn
© 2021 Gilance S.A. | Tous droits réservés
powered by Omnium Limited